企业数字化转型的四个层次

第一层，提升运营效率。例如，美国福特公司通过应用增强现实和虚拟现实技术、物联网及人工智能系统，开展汽车质量自动检测，有效改进了产品瑕疵检出效率，实现了降本增效。

第二层，实现先进的运营效率。例如，美国卡特彼勒公司在其生产销售的建筑机械设备上安装传感器，以跟踪每个产品在施工现场的使用情况，并利用收集到的数据分析用户需求变化和产品性能偏好，从而及时改进产品质量和调整产品开发方向，进而获得了更多收益。不同于前述福特公司的是，卡特彼勒公司将先进的数字技术应用于其客户，从而实现了新的价值增长。

第三层，来自价值链的数据驱动服务。例如，美国通用电气公司利用传感器来日常追踪其生产的飞机发动机的运行数据，并使用大数据技术加以分析，进而为飞行员推荐可实时优化燃料使用效率的飞行方式。之后，通用电气还将因此节约的飞行成本计入对客户收取的产品和服务费用中，从而又实现了新的收入增长。事实上，通用电气的研发、产品、销售和售后服务部门都已实现数字化方式连接，可实时接收、分析、共享来自数千种已售出产品传回的数据，并做出实时反应。这种做法本质上是一种商业模式变革，从传统依靠生产和销售产品来盈利转变为通过向产品价值链上的客户提供以数据驱动的服务来创收。

第四层，通过数字平台提供数据驱动服务。例如，美国知名健身公司Peloton利用其销售的互动式运动设备收集用户数据，并创建了一个健身用户网上社区，然后通过自动化算法为每个用户匹配和推荐合适的健身教练。Peloton公司利用其产品所生成的数据，通过网络促成其用户与第三方实体间的交流和交易，并将自身扩展为数字平台来实现收入增长，相较于以价值链为导向的商业运营具有更大的创新性。